Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade descreve como o Técnico Ton (“nós”, “nosso” ou “Prestador”) coleta, utiliza, armazena e protege os dados pessoais de quem visita o site tecnicodeinformaticaton.com.br, entra em contato pelo WhatsApp, telefone ou e-mail, ou solicita atendimento de informática em domicílio no Rio de Janeiro, Niterói e São Gonçalo.

Ao utilizar nossos canais, você declara ter lido e compreendido esta política. Em caso de dúvidas, fale conosco pelos contatos indicados ao final.

1. Quem é o controlador dos dados

O Técnico Ton atua como controlador dos dados pessoais tratados no âmbito deste site e dos atendimentos prestados, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

2. Quais dados coletamos

Podemos tratar as seguintes categorias de dados, conforme a forma de contato e o serviço solicitado:

2.1 Dados fornecidos por você

• Identificação e contato: nome, telefone, WhatsApp, e-mail e, quando necessário, endereço do local do atendimento.
• Informações do atendimento: descrição do problema (computador, notebook, Wi-Fi, formatação, recuperação de dados etc.), bairro ou cidade de preferência e horários combinados.
• Comunicações: mensagens enviadas por WhatsApp, telefone, e-mail ou formulários do site.

2.2 Dados coletados automaticamente no site

• Dados de navegação: endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, páginas visitadas, data e hora de acesso, origem da visita (quando disponível).
• Cookies e tecnologias semelhantes: utilizados para estatísticas, melhoria da experiência e, quando você aceita, análise de uso (veja a seção 5).

2.3 Dados que não coletamos de forma deliberada

Não solicitamos dados sensíveis (origem racial, convicções religiosas, dados de saúde, biometria etc.) para o atendimento de informática. Se, por algum motivo, tais informações forem enviadas espontaneamente, trataremos apenas o mínimo necessário e com o mesmo cuidado de segurança.

3. Para que usamos os dados (finalidades e bases legais)

Tratamos dados pessoais para as finalidades abaixo, com base nas hipóteses da LGPD:

• Atendimento e prestação do serviço (execução de contrato ou procedimentos preliminares — art. 7º, V): responder solicitações, agendar visitas, prestar suporte técnico e emitir comprovantes ou orçamentos.
• Comunicação comercial legítima e moderada (legítimo interesse — art. 7º, IX), quando pertinente, sobre disponibilidade de atendimento na sua região, sempre com opção de optar por não receber novas mensagens.
• Melhoria do site e da experiência (legítimo interesse): análise agregada de visitas e desempenho das páginas, com ferramentas de analytics.
• Cumprimento de obrigações legais (art. 7º, II): retenção de registros necessários para obrigações fiscais, contábeis ou respostas a autoridades, quando aplicável.
• Defesa de direitos (exercício regular de direitos — art. 7º, VI): eventual uso em processos administrativos ou judiciais relacionados ao atendimento prestado.

O envio de mensagens pelo WhatsApp ou a solicitação de visita implica o tratamento dos dados necessários para concluir o atendimento solicitado.

4. Com quem compartilhamos

Não vendemos seus dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas quando necessário:

• WhatsApp / Meta Platforms: as conversas ocorrem na plataforma WhatsApp; o tratamento nesses canais também se sujeita às políticas da Meta.
• Google Analytics (GA4): para estatísticas de acesso ao site (identificador G-SNW2G9ND3F). Dados em geral de forma agregada ou pseudonimizada.
• Microsoft Clarity: para análise de uso das páginas (mapa de calor e sessões), com o objetivo de melhorar a usabilidade do site.
• Prestadores de infraestrutura: hospedagem do site (por exemplo Netlify) e provedores de e-mail, quando utilizados para contato.
• Autoridades: quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

Esses prestadores atuam, em regra, como operadores ou controladores independentes, conforme o caso, e devem observar padrões adequados de proteção de dados.

5. Cookies e tecnologias de rastreamento

Utilizamos cookies e ferramentas semelhantes para o funcionamento básico do site e, com o seu consentimento (quando exigido), para análise de navegação.

• Essenciais: necessários ao funcionamento da página e à memorização da sua escolha no banner de cookies (LGPD).
• Analíticos: Google Analytics 4 e Microsoft Clarity, usados para entender como o site é utilizado e melhorar o conteúdo e a navegação.

No primeiro acesso, um banner permite Aceitar ou Recusar o uso de cookies não essenciais. Sua escolha fica salva no navegador (localStorage). Você pode limpar os dados do site nas configurações do navegador a qualquer momento para rever a opção.

Também é possível restringir cookies nas configurações do próprio navegador ou utilizar extensões de privacidade; isso pode afetar algumas funcionalidades de medição.

6. Por quanto tempo guardamos os dados

• Contatos e atendimentos: pelo tempo necessário para concluir o serviço, prestar suporte posterior e cumprir obrigações legais (por exemplo, prazos fiscais, quando houver emissão de documento).
• Conversas de WhatsApp e telefone: enquanto forem úteis para o histórico do atendimento ou até você solicitar exclusão, observado o legítimo interesse e deveres legais.
• Dados de analytics: conforme as políticas de retenção do Google Analytics e do Microsoft Clarity (em geral, períodos configuráveis de meses a poucos anos, em formato agregado quando possível).
• Escolha do banner LGPD: permanece no seu dispositivo até você limpar os dados do site.

Após o término das finalidades, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo quando a lei exigir retenção.

7. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida — incluindo uso de conexões seguras (HTTPS) no site e boas práticas no manuseio de informações de clientes no atendimento.

Nenhum sistema é 100% invulnerável. Em caso de incidente que possa gerar risco ou dano relevante aos titulares, adotaremos as providências previstas na LGPD, incluindo comunicação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e aos afetados, quando cabível.

8. Seus direitos como titular

Nos termos da LGPD, você pode solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento;
• Acesso aos dados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
• Portabilidade, quando aplicável;
• Eliminação dos dados tratados com consentimento, salvo hipóteses legais de retenção;
• Informação sobre compartilhamentos;
• Informação sobre a possibilidade de não consentir e as consequências;
• Revogação do consentimento;
• Oposição a tratamentos baseados em legítimo interesse, quando cabível.

Para exercer esses direitos, entre em contato pelo e-mail contato@tecnicodeinformaticaton.com.br ou pelo WhatsApp (21) 98038-0518, identificando-se e descrevendo o pedido. Responderemos no prazo legal, podendo solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante.

9. Dados de crianças e adolescentes

Os serviços de informática em domicílio são voltados ao público em geral. Não coletamos intencionalmente dados de crianças sem o consentimento dos pais ou responsáveis. Se você acredita que um menor forneceu dados sem autorização, entre em contato para que possamos apagar as informações quando for o caso.

10. Transferência internacional

Algumas ferramentas (Google Analytics, Microsoft Clarity, WhatsApp/Meta e a hospedagem do site) podem processar dados em servidores localizados fora do Brasil. Nessas hipóteses, buscamos garantir que o tratamento ocorra com níveis adequados de proteção, conforme a LGPD e as cláusulas ou mecanismos adotados por esses fornecedores.

11. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade para refletir mudanças no site, nos serviços ou na legislação. A data da “Última atualização” no topo da página indica a versão vigente. Alterações relevantes poderão ser comunicadas pelos canais habituais, quando fizer sentido.

12. Contato e reclamação

Para dúvidas, solicitações sobre privacidade ou exercício de direitos:

Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) pelo site oficial gov.br/anpd, se entender que seus direitos não foram adequadamente atendidos.

Esta política aplica-se ao site do Técnico Ton e aos canais de atendimento a ele vinculados. Documentos de terceiros (Google, Microsoft, Meta/WhatsApp, Netlify etc.) possuem políticas próprias, que recomendamos consultar quando utilizar esses serviços.